Umiejętność właściwego prowadzenia wizyty lekarskiej skutkuje większą satysfakcją odczuwaną przez klienta oraz lekarza, mniejszą liczbą skarg, przestrzeganiem zaleceń lekarskich przez właścicieli zwierząt, efektywną opieką nad pacjentem oraz umocnieniem wzajemnej relacji między lekarzem a właścicielem zwierzęcia.
Tradycyjne zebranie danych o stanie zdrowia zwierzęcia może doprowadzić do tego, że będziemy mieć do czynienia z suchym przekazem informacji pomiędzy lekarzem a właścicielem. W tym przypadku niektóre wątpliwości klienta mogą zostać pominięte. Dlatego tak ważna jest znajomość złożonego procesu komunikacji pomiędzy lekarzem a klientem. Pozwoli to uzyskać odpowiednią ilość danych oraz sprawi, że przekazywane informacje będą zrozumiałe dla właściciela.
Na uczelniach w Wielkiej Brytanii obowiązuje przewodnik konsultacji weterynaryjnej, który jest wzorowany na przewodniku Calgary Cambridge Guide. W kilku rozdziałach zostały zawarte zasady procesu komunikacji, niezbędne do przeprowadzenia skutecznej konsultacji weterynaryjnej.
Development, Teaching, and Evaluation of a Consultation Structure Model for Use in Veterinary Education | Journal of Veterinary Medical Education (utpjournals.press)
Budowanie właściwej relacji z klientem w dużym stopniu zależy od odczuwania empatii. Ważne jest, byśmy zobaczyli problem oczami klienta i dali mu odczuć, że rozumiemy jego położenie, a także zapewnili, że chcemy pomóc jego zwierzęciu w naszym zakładzie leczniczym najlepiej, jak potrafimy.
(K.H.)
