Odpowiednie przygotowanie się do konsultacji to jedyna okazja, by przekonać klienta do współdziałania z zakładem leczniczym. Podczas konsultacji należy zrobić wszystko co możliwe, żeby wizyta była dla klienta przyjemnym doświadczeniem. Przed konsultacją (jeśli mamy dostęp do karty leczenia pacjenta), ewentualnie podczas konsultacji (nowy pacjent leczony wcześniej w innym zakładzie leczniczym) należy poświęcić odpowiednią ilość czasu na zapoznanie się z historią choroby zwierzęcia. Trzeba też być przygotowanym na dodatkowe kwestie zgłaszane przez klienta podczas wizyty.
Gabinet podczas wizyty musi być czysty, schludny, wyposażony w niezbędny sprzęt, a wizyta poprzedniego pacjenta nie powinna mieć wpływu na przebieg aktualnej konsultacji.
Właściwy sposób prowadzenia konsultacji ma ogromne znaczenie, ponieważ to wtedy klient odnosi pierwsze wrażenia, nawiązywana jest nić porozumienia, a lekarz podczas takiej konsultacji ocenia stan emocjonalny klienta oraz planuje przebieg całej wizyty i dalszego leczenia. To najlepszy moment na zyskanie zaufania klienta.
Podczas konsultacji warto zadawać klientowi pytania otwarte oraz zapewnić mu odpowiednią ilość czasu na udzielenie odpowiedzi. Nie należy przerywać jego wypowiedzi, gdyż może to spowodować brak zgłoszenia lekarzowi wszystkich istotnych problemów.
Na Uniwersytecie Weterynaryjnym w Liverpoolu były prowadzone badania, po jakim czasie lekarz przerywa wypowiedź klienta. Pokazują one, jak duży jest to problem [Final-Year Veterinary Students' Perceptions of Their Communication Competencies and a Communication Skills Training Program Delivered in a Primary Care Setting and Based on Kolb's Experiential Learning Theory (utpjournals.press)]. Dlatego tak ważna jest umiejętność aktywnego słuchania i wychwytywania najistotniejszych informacji (tzw. screening). Owocuje to większą liczbą problemów zgłoszonych w trakcie konsultacji oraz zmniejszeniem liczby tych, które klient ujawniłby dopiero w późniejszym czasie.
Informacje uzyskane podczas konsultacji stanowią podstawę i są niezbędne do ustalenia właściwego rozpoznania danej choroby.
(K.H.)
