Zapytaj eksperta – relacje z klientem

Trzy sposoby na to, by właściciele zwierząt stosowali się do zaleceń pozabiegowych

W jaki sposób skłonić właścicieli do wypełniania zaleceń dotyczących ograniczenia ruchu u pacjentów po zabiegach ortopedycznych?

To odwieczne pytanie, odpowiedzi na nie poszukuje się niczym Świętego Graala medycyny weterynaryjnej. Często podczas wizyty kontrolnej zadaję sobie pytanie: „Co oni sobie właściwie myśleli?”. Jakim sposobem ktoś interpretuje „sześć tygodni pozostawania w klatce” jako „zabieraj swojego psa na długie spacery”? Mimo że nie ma żadnego magicznego rozwiązania tego problemu, przez lata praktyki wypracowałem trzy metody – komunikacja, szczegóły i szczerość.

1. Komunikacja

Pierwszym krokiem, aby skłonić naszych klientów do stosowania się do zaleceń pozabiegowych, jest przedzabiegowa komunikacja. Zanim zwierzę w ogóle zostanie zoperowane, staram się jasno przedstawić, jakie będą instrukcje po zabiegu. Przyznaję przy ...

2. Szczegóły

Następnie staram się szczegółowo opisać moje zalecenia. Należy wiedzieć, że ograniczona aktywność ruchowa to termin nie do końca jednoznaczny, dlatego istnieje wiele sposobów jego interpretacji. Aby uniknąć nieporozumień, trzeba sprecyzować rozmia...

Pełna wersja artykułu omawia następujące zagadnienia:

3. Szczerość

Staram się być szczery wobec samego siebie i właścicieli. Jeśli widzę, że poziom trudności zaleceń ich przerasta, staram się znaleźć jakąś wykonalną [...]

Wizyty kontrolne

Zawsze interesuje nas, czy właściciele stosują się do zaleceń. Gdy przychodzą na wizytę kontrolną, staram się nie zadawać typowego pytania „Czy [...]