W dążeniu do poprawy komunikacji
Ostatnim elementem tej układanki jest uświadomienie sobie, że nawet jeśli w twojej komunikacji z klientem występują braki, nie jesteś na nie skazany. „Komunikacja jest umiejętnością, której można się nauczyć, tak samo jak nauki i praktyki wymaga np. sterylizacja psa” – mówi Adams. Istnieją różne poziomy komunikacji, a nowocześni lekarze dostrzegają potrzebę jej doskonalenia i starają się poprawić przebieg wizyty pacjentów w gabinecie.
„Podnoszenie poziomu rozmowy w gabinecie przynosi wiele korzyści” – mówi Adams. Pacjenci mają zapewnione lepsze leczenie, ich właściciele czują się bardziej zrozumiani, wysłuchani oraz docenieni i będą ściślej stosować się do zaleceń dotyczących leczenia. Być może dzięki temu ty też poczujesz się bardziej komfortowo niezależnie od sytuacji – wyglądając i przemawiając jak rycerz w lśniącej zbroi, którego obowiązkiem jest zapewnienie jak najlepszej opieki nad całym królestwem zwierząt.
Veterinary Economics • Vol 51, No 3, March 2010, p. 41
Sarah Moser
Overland Park, Kan.
