Właściciele zwierząt oczekują dodatkowych usług, ale ty jakoś nie palisz się do tego, aby wprowadzić je do swojej działalności. Oto jak sprawić, aby dodatkowe obowiązki przyniosły ci korzyść, a przy okazji usatysfakcjonowały twoich klientów.

Twoi klienci prawdopodobnie powiedzieli ci już więcej, niż kiedykolwiek chciałeś o nich wiedzieć. Czy jednak podzielili się kiedyś z tobą swoimi opiniami na temat usług weterynaryjnych, których potrzebują? Być może jesteś praktykiem purystą, podkreślającym, że chcesz jedynie leczyć zwierzęta. Albo wręcz odwrotnie – pragniesz przychylić swoim klientom nieba, ale nie wiesz, od czego zacząć. Jeśli zaoferujesz dodatkowe usługi, takie jak hotel dla zwierząt i usługi pielęgnacyjne, wydłużenie godzin pracy lub możliwość zapisów na wizytę przez Internet, nie tylko wzbogacisz swoją działalność (i zostawisz w tyle konkurencję), ale przy okazji także uszczęśliwisz klientów. Oto trzy sposoby zadowolenia właścicieli zwierząt, które mieszczą się w granicach zdrowego rozsądku.

1. Możliwość zapisów na wizytę przez Internet

Czego chcesz ty: uniknąć obciążenia swoich i tak już zajętych pracowników kolejnym zadaniem do wykonania.

Czego chcą klienci: zapisać się na wizytę za pomocą swojej ulubionej formy komunikacji – na przykład na godzinę 14.00, jeśli taka odpowiada im najbardziej.

Siedemdziesiąt siedem procent mieszkańców Stanów Zjednoczonych korzysta z Internetu. W związku z tym również całkiem spora liczba klientów klinik weterynaryjnych ma w zwyczaju dokonywać zakupów i korzystać z usług w sieci. Czy myślałeś o tym, aby zaoferować im możliwości zapisów na wizytę przez Internet?

Około 5 procent klientów kliniki weterynaryjnej Broad Ripple prosi o to, aby móc zapisać się na wizytę i uzyskać ponowne wystawienie recepty przez Internet. „To tylko 5 procent, ale przykładamy dużą wagę do tego, w jaki sposób nasi klienci chcą się z nami komunikować i pragniemy wyjść naprzeciw tym, którzy wolą to robić przez Internet” – mówi Brenda Tassava, CVPM (ang. Certified Veterinary Practice Manager – dyplomowany manager kliniki weterynaryjnej – przyp. tłum.), zarządzająca kliniką weterynaryjną Broad Ripple w Indianapolis.

Klienci wypełniają internetowy formularz zapytania o możliwość wizyty w klinice. Podają nazwisko lekarza, którego pragnęliby odwiedzić, przyczynę wizyty oraz dwie propozycje dogodnej dla nich godziny. W ciągu 24 godzin recepcjonistka potwierdza go...

Karyn Gavzer, MBA, CVPM, właścicielka firmy KG Marketing and Training w Springboro, w stanie Ohio, przyznaje, że umawianie się na wizytę i ponowne wystawienie recepty przez Internet to doskonałe usługi dodatkowe dla klientów. „Takie rozwiązania są...