Edukacja właścicieli na temat normalnego zachowania ich zwierząt. Podczas każdej wizyty członkowie twojego zespołu powinni omawiać z klientem wszelkie aspekty zachowania zwierząt związane z poszczególnymi etapami ich rozwoju. Rozmowa powinna dotyczyć:
- zaspokojenia potrzeb zwierzęcia – socjalizacji, aktywności fizycznej, stymulacji psychicznej oraz wzbogacenia otoczenia
- nauki i kształtowania zachowania
- innych często pojawiających się problemów.
Informacje takie mogą być przekazywane także w trakcie wizyt szczeniąt i kociąt oraz podczas „spotkań towarzyskich” dla szczeniąt i ich właścicieli.
W przypadku szczeniąt wskazane jest omówienie kwestii szkolenia domowego, gryzienia dla zabawy, przebywania w odosobnieniu, posłuszeństwa, dominacji i kontroli oraz tego, jak w odpowiedni sposób karać zwierzę. Jeżeli chodzi o kocięta, warto poruszyć temat nauki korzystania z kuwety, niszczenia przedmiotów, zwyczajów nocnych, problemów w trakcie zabawy oraz wyznaczenia odpowiedniej kary.
Rekomendacja oraz sprzedaż produktów związanych z kształtowaniem zachowania, zalecanych przez twoją praktykę. Możesz zaoferować kagańce, zabawki, przekąski, produkty likwidujące przykry zapach z jamy ustnej, feromony, alarmy aktywowane ruchem, wypełnione karmą zabawki zapewniające rozrywkę psom z lękiem separacyjnym, klikery treningowe, sprayowe obroże przeciw szczekaniu oraz gwizdki przerywające niewłaściwe zachowania.
Zajęcia dla szczeniąt oraz zajęcia podstawowego posłuszeństwa. Spotkania te stwarzają członkom zespołu doskonałą okazję dotarcia do klienta oraz wzmocnienia jego więzi z twoją praktyką. Dodatkowo wielu pracowników uwielbia wyzwania, jakie niesie rozwój zawodowy w dziedzinie behawioryzmu.
4. Jakich środków i szkoleń będziesz potrzebować?
Wszystko zależy od tego, co chcesz osiągnąć. Dużą ilość informacji możesz uzyskać, korzystając z oferowanych podstawowych porad behawioralnych. Jeżeli jednak zamierzasz prowadzić konsultacje dotyczące poważnych zaburzeń behawioralnych, będziesz musiał odbyć szkolenie specjalistyczne, wziąć udział w szkoleniach podyplomowych poświęconych zaburzeniom behawioralnym lub podjąć rezydenturę w ośrodku specjalistycznym.
5. Jakie dodatkowe szkolenia zaoferujesz swojemu zespołowi?
Tak jak w poprzednim wypadku, jest to uzależnione od poziomu zainteresowania pracowników tematem oraz od celów stawianych przed pracownikami. Aby pogłębić swoją wiedzę, mogą korzystać z odpowiednich książek, czasopism oraz uczestniczyć w kształceniu podyplomowym, a także brać udział w specjalistycznych zajęciach lub ubiegać się o specjalizację w tym zakresie.
Jako niezbędne minimum każdy członek zespołu powinien mieć podstawową wiedzę na temat zachowania zwierząt towarzyszących i sposobu uczenia się zwierząt. Pracownicy powinni także umieć pomóc właścicielom w rozwiązaniu podstawowych problemów występujących u kociąt i szczeniąt. Jeżeli zamierzasz prowadzić szkolenia, twoje usługi mogą obejmować przedszkole dla szczeniąt oraz zajęcia z posłuszeństwa. Do ich prowadzenia zatrudniaj tylko profesjonalnych trenerów psów.
6. Jak wprowadzić w życie nowy program?
Wykorzystując marketing wewnętrzny i zewnętrzny, powinieneś sprawić, aby informacje na temat oferowanych produktów i usług trafiły do klientów. Na swojej stronie internetowej możesz zamieścić reklamę świadczonych usług lub wykorzystać do tego celu tablice ogłoszeń w swojej praktyce i poza jej terenem. Informacje te możesz przedstawić także w formie broszury oraz przekazać osobiście w trakcie wizyt kontrolnych itd. Warto także przygotować ankietę dotyczącą zachowania zwierzęcia, która pozwoli zwrócić uwagę na problemy nieporuszane w trakcie wizyty.
Zachęcam także do stworzenia bazy kontaktów obejmującej lokalne media oraz instytucje, których działalność jest związana ze zwierzętami domowymi. Co jakiś czas wysyłaj do osób znajdujących się w bazie komunikaty prasowe na temat zachowania zwierząt. W ten sposób zaprezentujesz swoją wiedzę w dziedzinie behawioryzmu. Jeżeli lokalna stacja telewizyjna lub gazeta przedstawi przypadek pogryzienia przez psa w twojej okolicy, prześlij do niej publikację zawierającą porady na temat zapobiegania pogryzieniom. Zwiększy to rozpoznawalność twojego nazwiska oraz usług, jak również bezpieczeństwo ludzi i zwierząt.
Bezpłatne „spotkania towarzyskie” dla nowych właścicieli szczeniąt są świetną okazją do zaoferowania usług związanych z zabawą ze zwierzętami oraz do udzielania informacji dotyczących zachowania zwierząt. Warto przeprowadzać je w nieformalnej atmosferze przy kawie, pączku oraz ze smakołykami dla psów. Odpowiednim miejscem na tego typu spotkanie jest recepcja lub otwarta przestrzeń w jej pobliżu, a celem – stworzenie okazji do socjalizacji właścicieli i ich pupili oraz możliwości edukacji na temat zachowania. Dodatkowo w trakcie takich spotkań nowi właściciele mogą poznać twoją praktykę oraz twój zespół.
7. Jak wycenić swoje usługi?
Skuteczny program behawiorystyczny oznacza utrzymanie większej liczby klientów oraz generowanie wyższych przychodów. Zwierzę, które pozostanie ze swoją rodziną, przez wiele lat będzie pacjentem twojej kliniki. Dodatkowo, w zależności od oferowanych produktów i usług, efektywny program behawioralny może w znaczny sposób zwiększyć twoje zyski. Z doświadczenia autora wynika, że usługi behawioralne zwiększają dochód brutto o 10% w skali roku. Dochód ten pochodzi z:
- konsultacji
- leków na takie zaburzenia jak lęk separacyjny
- diagnostyki (pozwalającej ustalić początkowy stan zdrowia zwierzęcia oraz monitorować bezpieczeństwo przyjmowania leków długoterminowych)
- sprzedaży produktów związanych z zachowaniem
- sesji szkoleniowych.
Na koniec zastanówmy się, w jaki sposób wycenić konsultacje. Ich czas może różnić się znacząco w zależności od przypadku – szczególnie gdy chodzi o problemy związane z agresją. W związku z tym zalecam pobieranie opłaty za każdą godzinę trwania konsultacji. Stawka godzinowa powinna opierać się na opłacie za badanie, tzn. jeżeli trwające 20 minut badanie kosztuje $ 48, to opłata za godzinę konsultacji powinna wynieść ok. $ 145 (decydując się na wizyty domowe, należy uwzględnić dodatkową opłatę na pokrycie kosztów oraz czasu dojazdu). Jeżeli natomiast chodzi o pomoc w rozwiązaniu bardziej przewidywalnych problemów, takich jak zanieczyszczanie domu przez szczenię lub kocię, możesz zdecydować się na opłatę za wizytę.
Pamiętaj, że prowadzenie programu behawiorystycznego, poza korzyściami finansowymi, niesie coś znacznie bardziej wyjątkowego. Jeżeli pomożesz właścicielom w naprawie napiętych relacji z ich pupilami, staniesz się ważną częścią łączącej ich więzi. Zaufanie i miłość, jakie pomożesz stworzyć, zapewnią wiele korzyści zwierzęciu, jego rodzinie oraz twojej praktyce.
