WPD
ZALOGUJ
WPD
Zobacz też >
MAGWET
Prenumeruj
Odnów Subskrypcję
Prenumeruj
Zostań członkiem społeczności
MAGWET
Czasopisma
Magazyn Weterynaryjny Weterynaria po Dyplomie
Praktyka
Kliniczna
Anestezjologia Behawioryzm Chirurgia Choroby wewnętrzne Choroby zakaźne Dermatologia Diagnostyka laboratoryjna Diagnostyka obrazowa Endokrynologia Farmakologia i toksykologia Gastroenterologia Geriatria Hematologia Kardiologia Laryngologia Nefrologia i Urologia Neurologia Okulistyka Onkologia Ortopedia Parazytologia Rehabilitacja Rozród Stany nagłe Stomatologia Żywienie
Gatunki
Konie Koty Psy
Wydarzenia
Kongres Webinaria
Filmy
Sklep
Koszyk
0
ZALOGUJ
Zaloguj
Zarejestruj

Marketing i zarządzenie Zarządzanie

25 kroków do dobrze prosperującej lecznicy

15/03/2018

9. Systemy oceny punktowej stanu uzębienia i odżywienia pacjenta

W trakcie każdego badania ogólnego należy ocenić punktowo stan zębów i masę ciała pacjenta. Warto zapoznać właściciela z wykorzystywanym systemem oceny punktowej i wytłumaczyć mu, o czym świadczą poszczególne liczby punktów. Dzięki takiemu systemowi oceny stanu uzębienia pacjenta właściciele w większym stopniu stosują się do zaleceń stomatologicznych. Ocena punktowa stanu odżywienia podkreśla znaczenie kontroli masy ciała zwierzęcia, stwarza okazję do dyskusji na temat problemów związanych ze stanem odżywienia i ich ewentualnych rozwiązań.

10. „Obiegówki”

„Obiegówki” są ważnym narzędziem komunikacyjnym w mojej lecznicy. Wykorzystujemy je, gdy poszczególne zabiegi oraz podawanie leków i inne czynności związane z opieką nad danym pacjentem są przekazywane kolejnym członkom personelu. „Obiegówki” służą jako lista zadań dla personelu. Jedną kopię otrzymują do swojej pracy technicy, drugą recepcjoniści, aby policzyć koszty leczenia i przygotować leki. Dobrze skonstruowana „obiegówka” może zminimalizować błędy personelu. Dzięki niej możemy być pewni, że żaden element leczenia nie został pominięty, a wszystkie opłaty zostały pobrane.

11. Standardowe plany leczenia

Opracowywanie planów leczenia dla każdego indywidualnego pacjenta jest czasochłonne i może być przyczyną pomyłek. Dlatego też warto wprowadzić wszystkie standardowe elementy leczenia do programu komputerowego w lecznicy. Takie plany sprawdzają się świetnie w przypadku podstawowych usług, takich jak kastracja, sterylizacja lub zabiegi stomatologiczne. Są również pomocne przy zabiegach chirurgicznych i u pacjentów hospitalizowanych, chociaż często należy je modyfikować w zależności od przypadku.

12. Wycena leków

Wszyscy staramy się, aby klienci spędzali w lecznicy jak najmniej czasu. Nie jest to jednak łatwe, gdy wizyta wykracza poza zwykłe badanie kontrolne. Przykładowo, samo wypisanie recepty, wydanie i sprzedaż leków mogą zająć od 15 do 20 minut. Wcześniejsza wycena najczęściej stosowanych leków pozwala zaoszczędzić czas.

13. Punktowy system ustalania harmonogramu zabiegów

Określenie odpowiedniej ilości czasu koniecznej do wykonania zabiegu chirurgicznego może być trudne. W takich sytuacjach może pomóc system punktowy. Ustal, ile czasu przeciętnie zajmują twoim lekarzom zabiegi chirurgiczne i wypróbuj ten system. Przykładowo, dla szybkiego lekarza i sprawnego personelu 1 punkt może oznaczać 10 minut – kastracja kota. Kastracja psa odpowiada 2 punktom (lub 20 minutom), a sterylizacja suki – 3 lub 4 punktom. Dla wolniejszego personelu 1 punkt może równać się 15 minutom. Weź pod uwagę, że należy pamiętać również o czasie przygotowania do operacji.

14. Telefony kontrolne

Telefony kontrolne są świetnym sposobem na poprawę opieki medycznej i kontaktu z klientami. Poszczególne lecznice mają różną opinię na temat tego, do kogo i kiedy dzwonić. Ja zalecam następujący schemat: Dzwoń do wszystkich nowych klientów następnego dnia po wizycie, dzwoń do właścicieli pacjentów poddanych zabiegowi chirurgicznemu jeden do trzech dni po operacji oraz dzwoń do wszystkich właścicieli chorych pacjentów w określonych przez siebie ramach czasowych. Przykładowo, do właściciela psa z wymiotami lub biegunką możesz zadzwonić trzy dni po wizycie, z chorobą skóry siedem dni, a z kulawizną dziesięć dni po wizycie. W mojej lecznicy telefony są wykonywane przez przeszkolonych recepcjonistów, którzy kierują bardziej skomplikowane pytania do techników lub lekarzy. W innych lecznicach jedynie lekarze i technicy telefonują do klientów.

15. Okienka w grafiku dla pacjentów nagłych

Ustalanie grafiku lekarzy nie jest łatwe. Niektórzy proszą, aby zapisywać dwóch, a nawet trzech pacjentów na godzinę, inni są bardziej ostrożni. Aby zapobiec nadmiernej liczbie pacjentów, umieść w grafiku okienka dla pacjentów nagłych. Liczbę okienek należy dostosować do potrzeb danej lecznicy, np. jedno okienko co dwie godziny dla każdego lekarza. Należy dążyć do tego, żeby każde okienko było w ciągu dnia wykorzystane, ponieważ „puste okienko” to strata klienta.

16. Menadżer lecznicy

Jeżeli jest to możliwe, zarządzanie zasobami ludzkimi w lecznicy weterynaryjnej najlepiej przekazać komuś innemu. Zatrudnienie skutecznego menadżera pozwala lekarzowi (w tym właścicielowi) skupić się na części merytorycznej pracy. Lekarze weterynarii zarabiają więcej i kosztują mniej, gdy zajmują się leczeniem, a nie sprawami biurowymi, nawet w małej lecznicy, zatrudniającej od czterech do sześciu osób. Musisz mieć pewien nadzór nad zarządzaniem lecznicą (patrz kolejna wskazówka), ale staraj się nie angażować w to zbyt mocno.

17. Lista spraw do załatwienia

W moich lecznicach menadżerowie otrzymują jednostronicową listę kontrolną, na podstawie której muszą zweryfikować, czy konkretne zadania zostały wykonane w określonym czasie. Poleć menadżerowi, aby co tydzień sprawdzał wykonanie zadań z listy, lub zrób to sam. Wtedy nie będziesz martwił się o weryfikację płac, kontrolę zaległych opłat, wysyłanie przypomnień, utrzymanie pomieszczeń lecznicy itd.

Co zrobić, by lecznica prosperowała jeszcze lepiej?

Oto kilka pomysłów:

  • Listy powitalne dla nowych klientów
  • Foldery z ulotkami informacyjnymi dla nowych klientów
  • Foldery dla nowych właścicieli szczeniąt lub kociąt
  • Firmowe obroże dla zwierząt w szpitalu
  • Wydruk wyników badań diagnostycznych przeprowadzanych w lecznicy
  • Rejestr substancji kontrolowanych
  • Premie dla pracowników
  • Lista umiejętności, które muszą nabyć asystenci lekarzy weterynarii
  • Listy spraw do załatwienia dla wszystkich obszarów działalności lecznicy
  • Formularz kontaktowy dla nowych klientów
  • Program skierowań pacjentów
następna strona>
< 1 2 3 >
NAJPOPULARNIEJSZE
Onkologia
Rak przejściowokomórkowy (TCC), czyli złośliwy nowotwór pęcherza moczowego
Nowa formuła Kongresu ApD Weterynaria – dwa razy więcej wiedzy!
Anestezjologia
Postawmy na rozsądek podczas planowania znieczulenia regionalnego
POLECANE ARTYKUŁY
Marketing i zarządzenie
Czy social media mogą skutecznie promować lekarza weterynarii?
Zarządzanie
Straty w zarządzaniu praktyką weterynaryjną. Źródła i metody przeciwdziałania. Cz. I
Marketing i zarządzenie
Cena i cennik jako istotne narzędzia marketingowe w praktyce weterynaryjnej
Marketing i zarządzenie
Decyzje menedżerskie w praktyce weterynaryjnej
Zarządzanie
Strona internetowa wizytówką firmy
NEWSLETTER
OBSERWUJ NAS NA
NASZE PUBLIKACJE
  • Magazyn Weterynaryjny
  • Zamów prenumeratę
  • Czytaj on-line
  • Weterynaria po Dyplomie
  • Zamów prenumeratę
  • Czytaj on-line
  • Dodatek Online
  • Filmy


AKADEMIA PO DYPLOMIE WETERYNARIA
  • Termin i miejsce
  • Program
  • Koszty uczestnictwa
  • Rejestracja online


POMOC
  • Kontakt
  • Polityka prywatnosci
  • Zadaj pytanie
  • Logowanie i rejestracja
  • Regulamin
  • Metody płatności
  • Regulamin publikowania prac
  • Filmy Pomoc


KONTAKT

Medical Tribune Polska Sp. z o.o.
ul. Powązkowska 44C
01-797 Warszawa
NIP: 521-008-60-45


801 044 415
+48 (22) 444 24 44
kontakt@magwet.pl
Nr konta: 13 1600 1068 0003 0102 0949 9001

Kontakt w sprawie reklam: magwet-reklama@medical-tribune.pl

Anuluj